Personvernerklæringen beskriver behandling, herunder; innsamling, bruk, lagring og deling av personopplysninger. Med personopplysninger mener vi opplysninger som kan knyttes til deg som privatkunde hos Feel24.

Feel24 samler inn opplysninger som gjelder personalia, slik som navn, fødselsdato, alder; kontaktinformasjon slik som bostedsadresse, telefonnummer, e-postadresse; Betalingsinformasjon: avsender, mottaker, beløp og annen transaksjonsdata. I tillegg lagrer vi kundekommunikasjon via sms-logg i vårt medlemssystem, og eventuell korrespondanse via e-post, samt aktivitetslogg som består i besøkslogg og deltakelse på gruppetimer.

1. Vårt ansvar
   Når du inngår medlemskap hos Feel24, besøker våre nettsider, kontakter oss på e-post, logger på «Min side», eller mottar tilbud/markedsføring fra oss, behandler vi personopplysninger om deg. Denne behandlingen skjer i samsvar med personopplysningsloven.

Videre finner du informasjon om hvordan vi håndterer dine personopplysninger og hvilke rettigheter du har knyttet til dette. Du finner mer informasjon om personvern på Datatilsynets nettsider www.datatilsynet.no.

Behandlingansvarlig av personopplysninger i Feel24
Behandlingsansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger er Feel24 AS, org.nr. 918 478 361. Kontaktinformasjonen til Feel24 AS er:

Postadresse: c/o BDO AS, postboks 77, 8001 Bodø
E-post: kundeservice@feel24.no

2. Behandling av personopplysninger

Hvor stammer dine personopplysninger fra?
Når du inngår avtale om medlemskap på Feel24 via www.feel24.no trenger vi personopplysninger om deg for at vi skal kunne levere den avtalte tjenesten til ditt kundeforhold, og for at vi skal kunne tilby deg forventet kundeservice.

Mens du er medlem hos oss og bruker våre tjenester, samler vi inn og oppbevarer opplysninger om dine aktiviteter.

Når du bruker vår hjemmeside www.feel24.no samler vi inn data om din aktivitet ved hjelp av informasjonskapsler (cookies) for å optimalisere brukeropplevelsen.

Hvorfor samler vi inn personopplysninger om deg?
Vi samler inn og bruker personopplysninger til ulike formål:

Levere tjenester
Vi behandler personopplysninger for å levere tjenester til deg knyttet opp mot ditt medlemskap. Dette inkluderer blant annet å behandle personopplysninger for å utføre oppgaver som for eksempel kundeetablering, avtalegiro, fakturering, innfordringer, utsending av informasjon, kundeservice, rapportering og regnskap.

Markedsføring
Vi ønsker å kunne gi deg informasjon om tilbud, arrangement og interessante nyheter som angår/påvirker ditt medlemsforhold hos oss, og vi ønsker at den informasjon som blir sendt til deg er relevant.

Ved å krysse av for å ha lest, forstått og godkjent personvernvilkårene så samtykker du til at Feel24 kan kontakte deg per e-post, telefon eller SMS i forbindelse med markedsføring og nyttig informasjon. 

Hva er informasjonskapsler?
Informasjonskapsler («cookies») er små tekstfiler som lagrer opplysninger på din datamaskin, mobiltelefon eller annen enhet når du åpner en nettside. Dette gjør det mulig for oss å gjenkjenne deg på hjemmesiden vår. Cookies benyttes blant annet til:

• Å huske påloggingsinformasjon, slik at dette er automatisert hver gang du skal logge på eksempel «min side» eller i vår Feel24-app.
• Hjelper oss å forstå hvilke deler av våre sider/tjenester som er mest relevant for deg. Ved å følge din aktivitet kan vi tilrettelegge tjenestene våre og tilby deg bedre brukeropplevelse
• Gjør det mulig for oss å levere relevant innhold og/eller annonser til deg gjennom målrettet reklame og tilbud.

3. Hvordan vi deler dine opplysninger

Bruk av eksterne databehandlere
For å gjennomføre ulike prosesser benytter vi eksterne databehandlere som behandler dine personopplysninger på våre vegne. I slike tilfeller har vi inngått avtaler for å blant annet ivareta personopplysningssikkerheten i alle ledd av behandlingen. For de ulike behandlingsformålene, bruker vi databehandlere som tredjeparter innenfor betalingstransaksjoner, medlemsdatabase, treningsapp, IT og markedsføring.

Informasjon vi mottar fra andre

Vi mottar informasjon fra tredjeparter som hjelper oss å analysere bruken av Feel24 sine digitale arenaer. Vi kan også hente ut nødvendig informasjon fra aktivitetsmønstre på sosiale medier.

Informasjon vi utleverer til andre
Dersom personer som er under etterforskning for straffbare handlinger har kontaktopplysninger hos oss, er vi gjennom lov pålagt å utlevere disse personopplysninger til myndighetene på forespørsel, for eksempel til politiet, Nav eller skatteetaten.

4. Oppbevaring av personopplysninger
   Feel24 oppbevarer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle behandlingsformålet. I utgangspunktet slettes data når medlemskapet avsluttes eller en avtale sies opp. Lovbestemte regler, rettslige forpliktelser eller Feel24´s berettigede interesser kan gjøre det nødvendig å lagre personopplysninger i lengre tid, eksempelvis for å gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav. I henhold til Bokføringsloven er vi pliktig til å oppbevare din betalingshistorikk i 5 år. Vi tar samtidig vare på din oppgitte mailadresse og telefonnummer, slik at vi kan kontakte deg med tilbud etter endt medlemsperiode. Du kan når som helst velge å stoppe denne kommunikasjonen.

5. Spesifikt om videoovervåkning

Feel24 har videoovervåking i sanntid av sine sentre. Vår videoovervåking skjer i samsvar med gjeldende lover og regler og er underlagt Datatilsynets retningslinjer og krav. Feel24 har også alarmknapp, hvor om den benyttes blir et eget kamera aktivert hos Tryggvakt’s alarmsentral. Bilder lagres på egen server hos Tryggvakt, og det er kun ved helt spesielle tilfeller filmene blir benyttet. Det er kun dedikerte ansatte hos Feel24 som har tilgang til overvåkningen, og kun myndigheter som eks. politiet som kan kreve utlevering av videomateriell. All videoovervåkning slettes automatisk etter 7 dager.

6. Dine rettigheter

Av Personopplysningsloven har du en rettigheter knyttet til vår behandling av dine personopplysninger. For å ta i bruk dine rettigheter kan du kontakte vår medlemssupport. Vi gjennomfører din forespørsel så fort som mulig, og senest innen 30 dager.

For innsyn i dine personopplysninger må du kunne bekrefte identiteten din før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter overfor oss. Du har rett til innsyn, korrigering av uriktige opplysninger eller i særlige tilfeller sletting av personopplysninger om deg før tidspunkt for generell sletting inntreffer. Du har i noen tilfeller rett til å få behandlingen av dine personopplysninger begrenset.

Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside: www.datatilsynet.no.

Klage
Dersom du mener at vi ikke har overholdt dine rettigheter knyttet til personopplysningsloven, har du rett til å klage til Datatilsynet, Postboks 8177, 0034 Oslo, postkasse@datatilsynet.no.

Datatilsynet oppfordrer deg til først å klage direkte til Feel24, slik at vi kan uttale oss om saken før Datatilsynet behandler den. Har du spørsmål om dette kan du kontakte vår medlemsservice.

Endringer
Skulle det oppstå endringer av våre tjenester eller endringer i regelverket om behandling av personopplysninger, kan det medføre endringer i informasjonen du finner her. Hvis det har betydning for dine kontaktopplysninger vil vi ved større endringer i personvernerklæringen gjøre deg oppmerksom på disse. Utover dette vil oppdatert informasjon alltid finnes lett tilgjengelig på «min side» på vår hjemmeside.